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| 关于印发《在全县客运、出租车行业开展争创“工人先锋号”和争当“优秀服务标兵”活动实施方案》的通知 |
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作者：紫阳县总工会 文章来源：紫阳县总工会 点击数：10714 更新时间：2011-12-28 14:50:13  |
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紫总工发（2011）28号
 
关于印发《在全县客运、出租车行业开展争创“工人先锋号”和争当“优秀服务标兵”活动实施方案》的通知
全县各客运运输公司工会、各出租车公司工会：
现将《关于在全县客运、出租车行业开展争创“工人先锋号”和争当“优秀服务标兵”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实，确保活动取得实效。
二〇一一年十一月三十日
送：市总工会、县委组织部、县委宣传部、县交通局、县安监局、
县交警大队、县双创办、档（二）
关于在全县客运、出租车行业中开展争创“工人先锋号”和争当“优质服务标兵” 活动的实施方案
为进一步提高全县服务行业的服务水平，着力改善人居环境和投资环境，全面提升县城品位，展示紫阳美好形象，确保创建国家卫生县城和省级园林城市目标如期实现。根据安工发（2011）39号文件要求，县总工会决定在全县客运、出租车行业中开展争创“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”活动，现就创建活动提出以下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十七届六中全会和县十四次党代会精神，进一步树立紫阳良好形象，引导职工诚实守信、规范服务、文明礼貌、安全营运，树立企业良好形象，提高市场竞争力，促进紫阳社会效益和经济效益共同繁荣和发展。
二、总体目标
通过创建活动，实现以下目标：服务行业社会主义核心价值观进一步提升，思想道德素质进一步提高，社会责任意识进一步增强，管理进一步规范，企业文化进一步发展，群众对各行业服务的满意度明显提升。
三、创建范围
创建“工人先锋号”和争创“优质服务标兵”活动主要在全县各客运运输公司、各出租车公司中开展。
四、创建内容
（一）创建“工人先锋号”内容
1、以社会主义核心价值观引导职工树立良好的职业道德，不断提高企业创新管理能力。
2、认真贯彻执行安全生产法律、法规，建立健全安全生产责任制度和安全管理网络，完善安全生产条件，确保企业安全生产。
3、对驾驶员开展文明礼仪知识培训，规范管理驾驶员从业资格，做到证照齐全，持证上岗，亮证经营。
4、车辆所配的消防、防滑等安全设施设备齐全有效，安全门、安全窗等安全设施标记清晰明确。
5、企业工会组织健全，工会组织作用得到有效发挥，
6、建立平等协商的集体工资协商机制，按时为职工发放工资，职工工资随企业效益增长而有所增长。为职工购买医疗、养老、失业、计生、工伤等社会保险。
7、夏季和冬季有防暑降温、防寒御暖措施，职工身心健康。
8、车体整洁卫生，车窗玻璃干净明亮，车内无垃圾、无异味，座套枕套按期更换、清洗。
9、车厢内乘客座椅、靠背、扶手等设施无破损、无松动，车内行李架牢固可靠，门窗玻璃无缺损，开关轻便，密封良好。
10、车身喷贴的企业名称、标志标识、监督电话等统一并清晰可辨。车内线路标志牌、票价表、服务监督等相关标志齐全有效，放置规范。
（二）争创“优质服务标兵”内容
1、驾驶员养成良好的卫生习惯，衣着整洁、仪表端庄、举止大方，精神面貌好。
2、不拒载，不绕道，不兜圈，不甩客，不宰客，不串线，按规定标准收费。
3、不酒后驾驶，不吸烟驾驶，不打电话驾驶，不赤背、不穿拖鞋、高跟鞋驾驶，年度内没有发生交通安全事故。
4、基本掌握紫阳县地理概况和旅游常识。
5、用语文明，待客礼貌，乘客满意度高，年度没有顾客投诉。
五、工作步骤
为使创建活动取得实效，本次创建活动分三年进行。
第一阶段：组织发动、全面启动（2011年12月----2012年1月）。召开创建活动动员会、举办专栏、专题讲座、发放宣传资料等形式进行广泛宣传。根据创建内容，督促和指导各相关单位落实创建责任，确保各项工作有序推进。确保干部职工对创建活动的知晓率、参与率达到100%。
第二阶段：全面实施，综合达标（2012年1月---2012年11月）。县总工会将根据创建内容，不定时进行督促指导，县创建活动领导小组将对相关企业创建活动进行检查验收。
第三阶段：巩固提升、评比表彰（2012年11月---2012年12月）。县创建活动领导小组将不断完善“工人先锋号”和“优质服务标兵”活动内涵，巩固提升创建成果，对表现突出的单位和个人进行评比表彰。
六、工作要求
（一）统一思想，加强领导。创建“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”活动是工会积极响应创建国家卫生城市、省级园林城市号召，实现客运企业又好又快发展的内在需要，是提升窗口单位服务质量、展示文明形象的有效抓手，也是大力弘扬中国工人伟大品格、发挥工人阶级先进性、展示风采、凝聚力量、激励斗志的积极实践。各客运、出租车工会组织要把创建活动列入重要议事日程，做到思想上高度重视，组织上加强领导，工作上落实责任，努力使创建活动取得实效。为了加强对创建活动的组织领导，县上成立创建工作领导小组，组长由县总工会主席李龙安同志担任，成员由交通局周礼政、安监局刘涛、交警大队崔军、文明办李谢军组成，创建活动领导小组办公室设在县总工会，县总工会副主席刘本会同志担任办公室主任，具体负责组织实施。
（二）结合实际，务求实效。各创建单位要统一部署，按照“工人先锋号”和“优质服务标兵”条件，积极组织职工参与创建活动。同时把“工人先锋号”和“优质服务标兵”创建活动与创国卫、园林城市有效结合起来，与单位重点工作有效结合起来，与提升窗口文明形象和工作人员文明素养有效结合起来。
（三）创新工作，狠抓落实。各创建单位要广泛运用信息化、网络化载体和手段，组织开展丰富多彩、形式多样的创建“工人先锋号”和争当“优质服务标兵”实践活动，吸引更多的客运企业和驾驶员了解、接受、参与创建活动，努力把全县客运、出租车服务行业打造成为展示紫阳文明城市形象的亮丽风景线。 |
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